Pokladňa má svoje triky

Samoobslužné pokladne sa v posledných rokoch stali bežnou súčasťou nákupov v supermarketoch. Umožňujú rýchlejšie zaplatenie bez čakania v rade, no odborníci upozorňujú, že zákazníci by mali byť pri ich používaní pozornejší.

Dotykové obrazovky totiž často ponúkajú rôzne doplnkové možnosti alebo automaticky zvýrazňujú určité voľby. Ak zákazník nevenuje dostatočnú pozornosť tomu, čo potvrdzuje, môže omylom zvoliť inú možnosť alebo potvrdiť vyššiu sumu.

Podľa prieskumov správania spotrebiteľov sa chyby pri samoobslužných pokladniach objavujú najmä pri rýchlom platení alebo pri nepozornosti počas skenovania tovaru. Stačí pritom jeden nesprávny dotyk na displeji a konečná suma nákupu môže byť vyššia, než zákazník očakával.

Odborníci preto odporúčajú vždy skontrolovať zobrazený zoznam položiek a konečnú cenu ešte pred potvrdením platby. V prípade nejasností je vhodné obrátiť sa na personál predajne, ktorý môže transakciu skontrolovať alebo opraviť.

Zdroj: Ipsos Slovensko, výskum správania spotrebiteľov pri samoobslužných pokladniach